作者| 猫妹
来源| 大猫好规划
果然是，有些事情，闹才好使，闹得越大越好使啊。
前两天猫妹发的，《掏空积蓄又贷款370万，老人怎么钻进了保险“连环套”？》，这件事的后续来了。
保险公司称“充分考虑客户保障需求、财务状况及后续缴费能力等情况，决定对章先生名下的部分保单予以退保，并为章先生夫妇调整保障规划，其余保单继续持有。”
简单说，就是事情解决了。
但到底退了哪些保单，留下哪些保单，退保损失有没有，模糊的带过。
细节三缄其口。
一个人的问题虽然解决了，是好事儿。
但其他人的问题呢？
这件事情让我们到底学到了什么？
可以说，这件事情，给猫妹最强烈的感受还是：
这么多年过去了，闹字诀依然管用，闹越大越管用。
像章先生的问题，应该最早是跟保险公司交涉过的。
在媒体报道后，保险公司第一时间就发布了回应，说明保险公司掌握所有情况。
但是掌握情况，怎么解决，双方却无法达成一致。
两方谈不成，就需要第三方介入。
但是，第三方什么时候能介入，却没有盼头。
就像保险公司的第一份回应里说的：
反正，这事儿，调解中心不急，保险公司不急，只有当事人才急。
对老先生夫妇来说，迟迟没有进展，意味着贷款每天都在产生利息，到期的贷款也要如期偿还。
但是，当老先生夫妇带着那么一大摞保单走进报社大门以后，一切都开启了加速键。
在疫情一天比一天严峻的情况下，暂缓的调解反而能调解了，真的是神奇。特事特办？！
那到底谁家的算特事，谁家的又不算？
一个业内人士跟猫妹私下吐槽，别跟大家说什么有问题，想投诉打12378了，可害苦他们这些基层了。
公司规定，投诉电话，不论有理没理，只要打了，就罚钱。
打一次罚一次。
简单，粗暴。
猫妹说实话，也真的是同情他们这些基层负责人。
猫妹之前也了解过12378的工作情况，他们也有苦衷,银河国际官方网站。
有些投诉收到，不属于自己处理的，转发给公司，有些公司呢，就是石沉大海。
那客户呢，苦不苦？
有的人被忽悠的一愣一愣的，想讨个说法都找不到渠道。
好像在这件事情上，就没有谁不委屈的。
但是，对保险公司来说，就算是有人委屈，但还是应该承担起最基本的责任。
不能让客户被忽悠了，还申诉无门，推三阻四。
逼着客户去把事情闹大。
当客户发现闹的越大解决越快，诉求越能得到满足的时候，那就都去闹了。
比着看，谁能闹出花儿来。
可这样损失的还是保险公司的名声、行业的声誉啊。
保险公司莫不如干干净净卖保险，积极主动解决问题。
管好销售端，投诉端的委屈就少了，擦屁股的破事儿也少了。
如果管不好销售的嘴，那多少的委屈，都该受着。
之前的互联网销售端“留痕”，就在努力的管好线上销售端。
已经在逐步开展的“双录”，也是在管好线下销售端。
像是监管在征求意见的“人身保险销售管理办法”，提高准入门槛，也是个好方法。
除此之外，猫妹建议保险公司搞个追责机制。
不能说销售人员骗了几年，拿着佣金、拍拍屁股轻松走人，烂摊子留给保险公司处理。
像现在这样，保险投诉头疼医头脚痛医脚，并不是长远之计，“会闹的孩子有糖吃”，更不是好办法。
闹得越大解决越快、妥协约多，这肯定不是保险公司希望看到的结果。
当然，猫妹这里也要提醒一下买保险的人。
现在行业在做的很多事情，其实是“双刃剑”。
你签下的每个字，你“双录”时照本宣科的每句话，都是未来保险纠纷的“呈堂证供”。
所以，买保险，签字、付款前多问为什么，是这样吗，才是最稳妥、最安全的策略。
别忘了，当售卖端管好了，剩下的责任都是“买者自负”。